AdRS lança o programa “Atendimento Aberto” em Xai-Xai para levar serviços diretamente aos bairros e ouvir as preocupações dos moradores no local
Xai-Xai, Gaza — Os moradores do bairro Patrice Lumumba, em Xai-Xai, receberam esta semana a iniciativa “Atendimento Aberto”, promovida pela empresa Águas da Região do Sul (AdRS).
A ação, realizada na quarta-feira (28), tem como objetivo aproximar os serviços da empresa aos consumidores, encurtando a distância entre os cidadãos e os pontos de atendimento formal.
Com este novo modelo de abordagem comunitária, os residentes passaram a ter acesso direto a serviços essenciais como esclarecimento de faturas, acordos de pagamento, pedidos de ligação ou religação de água, e resolução de avarias.
As equipas da AdRS também realizam inspeções técnicas para identificar e resolver falhas na rede de abastecimento e nas instalações internas.
Segundo Rodolfo Daniel, diretor da operação em Xai-Xai, este é um passo estratégico na humanização dos serviços. “Estamos a ouvir as comunidades no terreno, a resolver problemas de forma rápida e a construir confiança com os nossos clientes”, explicou.
Além do atendimento presencial, a AdRS tem apostado na modernização dos seus canais de pagamento. Os clientes podem usar plataformas como M-Pesa, e-banking e Ponto 24 para pagar suas faturas com mais comodidade e segurança.
Eufrates Muianga, responsável pela comunicação institucional da empresa, reforçou que o projeto será replicado em outros municípios sob gestão da AdRS, como Inhambane, Maxixe, Chibuto e Chókwè. “Queremos uma empresa mais próxima das pessoas, com respostas rápidas e uma comunicação aberta”, frisou.
A iniciativa, que será expandida gradualmente para todos os bairros de Xai-Xai, também promove a consciencialização sobre o uso sustentável da água, com orientações diretas às famílias.
Com esta medida, a AdRS reafirma o compromisso com um serviço mais acessível, eficiente e centrado nas necessidades reais dos consumidores.
Fonte: Dossiers & Factos
